国网天津市电力公司营销服务中心

核心产品/服务

• 现场帮：集成于‘网上国网’的数字化产品，配有现场作业、综合查询、数字看板三大模块，支持营销普查、工单处理、计量装置故障报修、表计轮换、销户等现场营销业务。为欠费催交、线损排查等工作提供支撑，实现部分高频工单业务处理及工单预警，通过业务看板、运营看板显示供电服务中心、台区内的基础数据和业务数据，实现员工操作‘零键盘’、客户服务‘零上门’、业务办理‘零手续’、数据应用‘零误差’。
• 关爱码：基于独居老人等特殊群体用电大数据分析的服务，自动生成红、黄、绿三色码，方便民政部门、基层社区及时了解空巢老人的用电情况，降低独居老人等特殊群体的安全风险。绿色代表用电正常，黄色提示用电波动需关注，红色表示用电异常需及时核查，辅助支撑政府开展智慧养老。
• 虚拟电厂数字化管理平台：通过天津省级智慧能源服务平台建设打造，聚合分布式光伏、储能设备、可控负荷等分散的负荷资源，实行负荷分类管理、弹性用电、柔性控制。在用电高峰期，可通过智能控制终端对楼宇中央空调等负荷下发调节指令，在不影响舒适度的前提下减少负荷，相当于向电网释放电能。平台实现能源精细化、数字化集中管理，支撑‘双碳’工作精准化、常态化实施。
• 津电管家：供电服务微信群智能服务助手，24小时在线提供用电服务信息精准发布及供电问题自动应答服务。通过识别微信群内问题，调用低压用户智能应答知识库，实现线上充值交费、电表故障排查等9类高频用电问题的自动应答，支撑‘枫桥式’供电网格服务体系建设，实现‘用户诉求不出网格’。该应用还可定制优惠政策等服务信息推送，提升服务精准性。
• 能源互联网营销服务系统（营销2.0）：作为国家电网公司新一代营销业务系统，该系统整合原有19套独立业务系统，集成网上国网、电力交易平台等26个外围系统，实现数据统一和流程贯通。系统采用云架构和微技术服务，具备敏捷迭代特性，支持全量用户一日内量费自动核算发行、市场化结算管理、电网资源可视化共享、供电方案在线比选等功能，为天津市700余万电力客户提供优质供用电服务，并实现基层营销人员‘一人一终端一应用’的移动化作业。

项目案例

• '阳光业扩'服务模式创新项目：服务对象为天津市600余项重点项目和'云签约'企业用户，项目核心是通过全面推广线上办电服务、实现供电方案编制公开透明、应用项目'里程碑'管理计划加强大项目接电进度管控等措施，提升业扩报装服务效率；项目成果是实现16个大项目送电，接电容量64.42万千伏安，客户满意率100%，特别是在疫情防控期间通过'云'服务保障了重点项目及时接电
• 农村'电力便民服务站'建设项目：合作方为天津市津南区八里台镇西小站村、蓟州区出头岭镇大稻地村等7个党群服务中心，项目内容是在农村地区党群服务中心建立电力便民服务站，提供高低压用户购电、'网上国网'APP注册、用电业务咨询等服务；项目成果是打造了政企联动'村村通'服务新模式，累计售电650笔，解答业务咨询400余次，有效解决了农村居民'购电难、办电繁、响应慢'的问题
• 5G设施集团户交费系统项目：合作方为中国铁塔股份有限公司天津分公司，项目核心任务是针对铁塔公司基站分散、电费缴纳繁琐的问题，开发企业网银集团交费、预约代扣购电和实时批量购电等多种集团户交费方式；项目成果为将原有16人需数日完成的工作缩减至1人10分钟内完成，显著提升了电费管理效率，并形成了集团户电力交费一体化服务模式
• 中国移动天津公司信创项目电力配套工程：合作方为中国移动通信集团天津有限公司，项目任务是为天津市重点产业链信创项目提供35千伏变电站增容服务，采取集中优势资源、成立项目专班、应用'办电e助手'开展线上竣工验收等措施；项目成果是顺利完成2台变压器投运，送电时间比正常流程缩短一个月，满足了企业数据中心扩容需求
• '蒲公英'志愿服务与数字化供电所建设项目：服务对象覆盖天津市10个供电区域、11类行业用户，项目内容是通过'百名党员走百个现场解万户难题'专项行动，开发数字化供电所平台实现7项高频作业'掌上办'，上线45个流程自动化场景应用；项目成果是推动解决发展所需、基层所盼、民心所向的实际问题，研发'津电管家'微信群智能机器人助手等工具，有效提升了供电服务效率和质量
• '关爱码'智慧养老服务项目：合作方为天津市民政部门及基层社区，项目内容是基于电力大数据分析独居老人等特殊群体用电行为，开发可自动生成红、黄、绿三色码的系统，方便社区及时了解空巢老人安全状况；项目成果是在武清区、河东区为近百位特殊群体提供服务，并在福建电力等5家网省公司范围内推广应用，有效降低了独居老人的安全风险
• 电力负荷'千里眼'监测系统项目：服务对象为全市9000余户重点用户包括学校、医院等，项目内容是利用智能电表和高频用电信息采集技术，建立用户分级分类管理标签体系，实现对用户失压失流、负荷超限等用电异常的24小时不间断监测；项目成果是形成'线上预警+线下处置'闭环处理机制，已成功应用于2025年天津市高考英语听力考试等重大活动保电工作，保障了重点用户用电安全可靠

核心团队

• 徐秀萍 – 负责人